Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Bei Lena & Clara möchten wir, dass Sie sich bei jedem Einkauf vollkommen sicher fühlen. Wenn ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Rückgabefrist

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückzugeben oder umzutauschen.

Rückgabeanfragen müssen innerhalb dieser Frist per E-Mail an uns gesendet werden.

Wie Sie eine Rückgabe starten

1️⃣ Kontaktieren Sie uns

Senden Sie eine E-Mail an Info@lenaclara-zurich.com mit:

• Ihrer Bestellnummer

• dem Grund der Rückgabe

• Fotos (falls der Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde)

Unser Support-Team wird Ihnen anschliessend die nächsten Schritte mitteilen.

Rücksendung des Artikels

Die Artikel müssen:

• unbenutzt

• ungewaschen

• in der Originalverpackung

• mit allen Etiketten

zurückgesendet werden.

Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel sicher verpackt ist, um Transportschäden zu vermeiden.

Rücksendeadresse

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe muss der Artikel an unser internationales Rücksendezentrum gesendet werden:

CHN SNG092711
No. 160 Nijiayan Road
Jiangbei District
Ningbo, Zhejiang 315000
China

Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Genehmigung unseres Support-Teams zurück.

Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

Da sich unser Rücksendezentrum im Ausland befindet, können die Rücksendekosten je nach Versanddienstleister variieren.

Beispiel:
Rücksendungen nach China können je nach Versanddienstleister etwa 20–30 € kosten.

Wir empfehlen, eine versicherte Versandmethode mit Sendungsverfolgung zu verwenden.

Falls die Rücksendung auf einen Fehler von Lena & Clara zurückzuführen ist (z. B. falscher oder defekter Artikel), übernehmen wir selbstverständlich die Versandkosten.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Zahlungsanbieter einige zusätzliche Tage dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Umtausch (Grösse oder Farbe)

Ein Umtausch gegen eine andere Grösse oder Farbe ist innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung möglich.

Sobald wir den ursprünglichen Artikel erhalten haben, versenden wir den Ersatzartikel so schnell wie möglich.

Rückgaben werden nicht akzeptiert bei

Rückgaben können nicht akzeptiert werden in folgenden Fällen:

• falsche Grössenauswahl (bitte prüfen Sie vor dem Kauf unsere Grössentabelle)

• Produkte, die nach Erhalt beschädigt wurden

• Pakete, die als zugestellt markiert wurden, aber nicht abgeholt wurden

• Rückgabeanfragen nach Ablauf der 30-Tage-Frist

• Schäden, die mehr als 24 Stunden nach Lieferung gemeldet werden

Hinweise zu Farben und Grössen

Unsere Grössentabellen wurden sorgfältig erstellt. Bitte prüfen Sie diese vor dem Kauf.

Aufgrund unterschiedlicher Bildschirmdarstellungen können Farben leicht abweichen. Dies stellt keinen gültigen Rückgabegrund dar.

Sale- oder Rabattartikel

Stornierungen innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung können vollständig erstattet werden.

Stornierungen nach 24 Stunden sind möglicherweise nicht mehr möglich, da die Bestellung bereits bearbeitet wird.

Reduzierte oder Sale-Artikel können in einigen Fällen nur gegen Store Credit (Gutschrift) erstattet werden.

Hilfe & Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung oder Rückgabe haben, kontaktieren Sie uns jederzeit:

📧 info@lenaclara-zurich.com

Unser Support-Team antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden.